Головна • Магазин • Обмін і повернення

Обмін і повернення

Ми прагнемо, щоб кожна покупка в URBGO відповідала вашим очікуванням. Якщо товар не підійшов за розміром, фасоном або з іншої причини, ви можете звернутися щодо обміну чи повернення відповідно до чинних умов сервісу.

Обмін
Швидке узгодження
Якщо потрібен інший розмір або модель, ми допоможемо погодити обмін у зручному форматі.
Повернення
За зверненням клієнта
Ви можете подати запит на повернення, якщо товар не був у використанні та збережений у належному стані.
Підтримка
Ми на зв’язку
Допоможемо уточнити умови, порядок дій та деталі відправлення товару на обмін або повернення.

Умови для обміну та повернення

Належний стан товару

Для обміну або повернення товар має залишатися чистим, без слідів носіння, пошкоджень, прання чи сторонніх запахів, у тому вигляді, в якому він був отриманий.

Збереження комплектності

Важливо зберегти всі елементи комплекту: бірки, пакування, вкладення та інші супровідні матеріали, якщо вони були в наявності під час отримання.

Попереднє звернення

Перед відправленням товару обов’язково зв’яжіться з нами для погодження обміну або повернення. Це допоможе швидше обробити ваш запит.

Перевірка після отримання

Після надходження товару ми перевіряємо його стан та відповідність заявленим умовам, після чого підтверджуємо подальші дії щодо обміну або повернення коштів.

Як оформити обмін або повернення

01
Зв’яжіться з нами

Напишіть або зателефонуйте нам і повідомте номер замовлення, назву товару та причину звернення. Це дасть змогу швидко перевірити інформацію та запропонувати подальші кроки.

02
Отримайте підтвердження

Після уточнення деталей ми погоджуємо можливість обміну або повернення та надаємо інструкцію щодо відправлення товару.

03
Відправте товар

Після узгодження ви відправляєте товар у відповідному стані. Рекомендуємо надійно запакувати його, щоб уникнути пошкодження під час транспортування.

04
Перевірка та завершення процедури

Після отримання ми перевіряємо товар і підтверджуємо обмін на інший розмір або модель, або погоджуємо повернення коштів відповідно до погоджених умов.

Додаткова інформація

Якщо ви сумніваєтеся щодо вибору розміру, кольору або посадки, рекомендуємо звернутися до нас ще до оформлення замовлення. Ми допоможемо підібрати оптимальний варіант, щоб зменшити потребу в обміні.

У разі отримання товару з виробничим недоліком або невідповідністю замовленню, будь ласка, повідомте нас якомога швидше після отримання посилки та, за можливості, додайте фото для швидкого розгляду звернення.

Усі звернення щодо обміну та повернення розглядаються індивідуально. Ми зацікавлені в тому, щоб вирішення ситуації було максимально коректним, зрозумілим і комфортним для клієнта.

Поширені запитання

Чи можна обміняти товар на інший розмір?

Так, якщо потрібний розмір є в наявності та товар відповідає умовам для обміну.

Чи можна повернути товар, якщо він не підійшов?

Так, за умови попереднього звернення та збереження товару в належному стані без слідів використання.

Коли зв’язуватися щодо обміну або повернення?

Рекомендуємо звертатися одразу після отримання та огляду замовлення, щоб ми могли оперативно допомогти.

Чи можна відправити товар без попереднього погодження?

Ні, краще спочатку узгодити звернення з нами. Так ми зможемо правильно прийняти товар та швидше обробити заявку.